Условия возврата товаров, услуг и цифровых продуктов

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия возврата товаров, услуг и денежных средств (далее — «Условия») разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей» и действуют в отношении всех покупателей (Заказчиков), оформляющих заказы на сайте 4E.datov.space (далее — «Сайт»).

1.2. Исполнителем/Продавцом по настоящим Условиям является самозанятое лицо Подболотов Даниил Анатольевич, ИНН 773013750715, оказывающее консультационные услуги, услуги по продаже и проведению настольных игр, обучению использованию системы «4 Элемента | 4 Elements», а также предоставляющее доступ к цифровым продуктам.

1.3. Контактные данные для связи по вопросам возврата и претензий:

электронная почта: 4e4you@datov.space

1.4. Права потребителей при покупке товаров, услуг и цифровых продуктов регулируются Законом РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей»; настоящее Положение применяется с учётом требований указанного Закона.

1.5. Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичной оферты, размещённой на Сайте, и применяются ко всем договорам, заключённым посредством акцепта Оферты.

2. Виды товаров и услуг

2.1. На Сайте реализуются следующие категории товаров и услуг:

физические товары — коробочные (физические) игровые наборы (настольные игры);
услуги — консультации, игровые мастерские, абонементы на серию консультаций/игр и иные нематериальные услуги;
цифровые продукты — доступ к игровым платформам и онлайн‑играм на cайте, программное обеспечение и игры для ПК, лицензионные ключи и коды активации.

2.2. Особенности возврата для каждой категории определяются настоящими Условиями, Публичной офертой и описанием соответствующих продуктов на cайте.

3. Возврат услуг (консультации, игровые мастерские, абонементы)

3.1. Общие правила отказа от услуг.

3.1.1. Заказчик, являющийся физическим лицом, вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг в любое время, при условии оплаты Исполнителю фактически оказанных услуг и понесённых им расходов, связанных с исполнением договора, в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей».

3.1.2. При отказе Заказчика от услуг Исполнитель производит перерасчёт стоимости с учётом фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов.

3.2. Индивидуальные консультации.

3.2.1. Заказчик вправе отменить индивидуальную консультацию с полным возвратом уплаченных денежных средств при условии уведомления Исполнителя не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени консультации (по e‑mail 4e4you@datov.space либо иным указанным в описании услуги способом).

3.2.2. При отмене консультации менее чем за 24 часа до согласованного времени, либо при неявке Заказчика в согласованное время, услуга считается оказанной в полном объёме, возврат денежных средств не производится.

3.2.3. В случае отмены консультации по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается:

возврат 100% уплаченной суммы либо
перенос консультации на другую дату и время по соглашению сторон.

3.3. Игровые мастерские и другие разовые услуги.

3.3.1. Порядок отказа и возврата по игровым мастерским (разовые или серийные игры) аналогичен порядку для консультаций, если иное не указано в описании конкретной услуги на Сайте.

3.3.2. Заказчик вправе отказаться от участия в игровой мастерской с полным возвратом средств при уведомлении Исполнителя не позднее чем за 24 часа до начала; при более позднем отказе или неявке оплата не возвращается, если иное прямо не указано в описании программы.

3.4. Абонементы (серии консультаций/игр).

3.4.1. При отказе Заказчика от абонемента перерасчёт стоимости производится по цене разовой услуги, указанной на Сайте на дату покупки абонемента.

3.4.2. Возврату подлежит сумма за неиспользованную часть абонемента за вычетом фактически оказанных услуг и расходов Исполнителя.

4. Возврат физических товаров (коробочные игровые наборы)

4.1. Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже.

4.1.1. Заказчик вправе отказаться от физического игрового набора надлежащего качества, приобретённого дистанционно на Сайте, в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения товара, при соблюдении условий, предусмотренных Законом о защите прав потребителей.

4.1.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:

товар не был в употреблении, на нём отсутствуют следы активной эксплуатации и механические повреждения (царапины, сколы, потертости и т.п.);
сохранён товарный вид, потребительские свойства, полная комплектность (как указано в инструкции или на коробке);
сохранены, при наличии, пломбы, ярлыки, заводская и/или потребительская упаковка;
имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый/электронный чек, квитанция, выписка по банковской карте и т.п.), либо иное доказательство покупки.

4.1.3. При отказе от товара надлежащего качества Исполнитель возвращает Заказчику уплаченную за товар сумму за вычетом фактически понесённых расходов на доставку товара до Заказчика (при наличии таких расходов).

4.1.4. Отправка товара до местонахождения Исполнителя (город Москва) при возврате товара надлежащего качества осуществляется за счёт Заказчика.

4.2. Возврат товара ненадлежащего качества.

4.2.1. Если Заказчик обнаружил недостаток физического игрового набора или несоответствие товара описанию, он вправе потребовать:

замены товара на аналогичный;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение;
возврата уплаченной суммы.

4.2.2. Требования по недостаткам товара предъявляются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормативными актами.

4.2.3. Расходы по пересылке товара ненадлежащего качества при подтверждении недостатков несёт Исполнитель.

4.3. Порядок возврата физического товара.

4.3.1. Для оформления возврата физического игрового набора Заказчик направляет заявление на электронную почту 4e4you@datov.space, указав:

ФИО;
контактные данные;
номер заказа;
описание причины возврата;
требование (замена, возврат средств и т.п.).

4.3.2. После согласования возврата Заказчик в разумный срок отправляет товар по указанному Исполнителем адресу в городе Москва.

5. Возврат цифровых продуктов и доступа к онлайн‑играм

5.1. Цифровыми продуктами в рамках настоящих Условий являются:

доступ к игровым платформам и онлайн‑играм на Сайте;
программное обеспечение и игры для ПК, предоставляемые посредством скачивания;
лицензионные ключи и коды активации.

5.2. Момент начала использования цифрового продукта.

5.2.1. Для доступа к онлайн‑играм — первый вход в личный кабинет или активация доступа по учётной записи Заказчика.
5.2.2. Для программ/игр для ПК — момент скачивания файла установочного дистрибутива или иного цифрового контента.
5.2.3. Для лицензионных ключей — момент передачи ключа Заказчику (отображение в заказе, отправка по e‑mail или в личном кабинете) и/или его активации.

5.3. Отказ от цифрового продукта до начала использования.

5.3.1. До начала использования цифрового продукта (до активации доступа, скачивания файла, получения и/или активации ключа) Заказчик вправе отказаться от цифрового продукта и потребовать возврата уплаченной суммы.

5.3.2. Требование о возврате подаётся путём направления заявления на e‑mail 4e4you@datov.space с указанием номера заказа, наименования цифрового продукта и причин отказа.

5.4. Возврат после начала использования цифрового продукта.

5.4.1. После начала использования цифрового продукта возврат денежных средств за цифровой продукт надлежащего качества, как правило, не производится.

5.4.2. Возврат возможен только в следующих случаях:

цифровой продукт не соответствует описанию на Сайте (существенные расхождения с заявленным функционалом, содержанием, языком интерфейса и т.п.);
цифровой продукт имеет существенные технические недостатки, не позволяющие использовать его по назначению на устройстве, соответствующем заявленным системным требованиям;
по вине Исполнителя доступ к онлайн‑играм или цифровому контенту не предоставлен либо предоставляется с устойчивыми техническими сбоями в течение значительного времени.

5.4.3. При обнаружении недостатков цифрового продукта Заказчик вправе потребовать, с учётом разъяснений Роспотребнадзора:

замены на аналогичный цифровой продукт;
замены на другой цифровой продукт с перерасчётом цены;
соразмерного уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков цифрового продукта или возмещения расходов на их устранение;
отказа от договора о предоставлении цифрового продукта и возврата уплаченной суммы.

5.4.4. Для рассмотрения требования о возврате Заказчик обязан предоставить:

описание проблемы;
по возможности — скриншоты/видео ошибок;
сведения об устройстве, операционной системе, браузере и интернет‑соединении (для онлайн‑доступа).

5.5. Проблемы на стороне Заказчика.

5.5.1. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность использования цифровых продуктов по причинам, связанным с:

несоответствием оборудования или программного обеспечения Заказчика минимальным системным требованиям;
нестабильной работой или отсутствием доступа к сети Интернет у Заказчика;
действиями третьих лиц, повлиявшими на доступ Заказчика к сети Интернет.

5.5.2. В указанных случаях возврат денежных средств не производится.

5.6. Сроки обращения по цифровым продуктам.

5.6.1. Требование о возврате денежных средств за цифровой продукт надлежащего качества до начала его использования может быть заявлено в течение 7 (семи) календарных дней с момента покупки, если более длительный срок не объявлен Исполнителем.

5.6.2. Требования, связанные с недостатками цифрового продукта, могут быть заявлены в разумный срок после обнаружения недостатков, в пределах сроков, установленных законодательством о защите прав потребителей.

6. Порядок рассмотрения обращений и возврата денежных средств

6.1. Обращения по вопросам возврата товаров, услуг и цифровых продуктов принимаются по электронной почте: 4e4you@datov.space.

6.2. В обращении рекомендуется указать:

ФИО;
контактный e‑mail и/или телефон;
номер заказа;
наименование товара/услуги/цифрового продукта;
описание причины обращения;
требуемый способ урегулирования (возврат, замена, уменьшение цены и т.п.).

6.3. Обращения рассматриваются Исполнителем в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.

6.4. В случае принятия решения о возврате денежных средств они перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата заказа (на тот же платёжный инструмент), в срок до 14 (четырнадцати) рабочих дней с момента принятия решения о возврате.

7. Заключительные положения

7.1. Во всём, что не урегулировано настоящими Условиями, стороны руководствуются Публичной офертой и действующим законодательством Российской Федерации, включая Закон РФ от 07.02.1992 № 2300‑1 «О защите прав потребителей».

7.2. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия в одностороннем порядке с размещением актуальной редакции на Сайте; изменения не распространяются на заказы, уже оплаченные до момента размещения обновлённой редакции.

Реквизиты Исполнителя

Подболотов Даниил Анатольевич

ИНН 773013750715

Электронная почта: 4e4you@datov.space

Дата обновления: 11 июня 2026 года